Scrum Master : rôle, missions et responsabilités
Le SCRUM Master est le chef d'orchestre de SCRUM, il est un facilitateur.
Il aide toute l'équipe à bien comprendre SCRUM et surtout, à le mettre en pratique.
Il assiste les développeurs et le Product Owner à bien comprendre leur rôle.
C'est particulièrement important lorsqu'une entreprise est en pleine transformation vers l'agile.
Certains ont beaucoup de mal à trouver leur place dans cette nouvelle manière de travailler.
Dans ce genre de situation, le rôle d'accompagnant du SCRUM Master a d'autant plus d'importance.
Le SCRUM Master est un membre à part entière de l'équipe.
Il connait toutes les difficultés de l'équipe, il connait également bien les contraintes et les pratiques courantes de son entreprise.
Il a donc aussi un rôle de médiateur, pour remonter d'éventuels problèmes ou suggestions à la direction.
Il permet aux managers de comprendre ce qui se passe concrètement sur le terrain.
Il organise les principaux évènements SCRUM et accompagne toute l'équipe dans l'organisation du travail.
Il aide à la décision et à la résolution de conflits éventuels.
D'une manière générale, il est un facilitateur, ce qui signifie qu'il doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour supprimer tout obstacle qui se dresse devant l'équipe.
Il doit garder l'équipe concentrée pendant toute la durée du sprint en la protégeant des sollicitations non désirées ou toute sorte de pollution qui pourrait venir mettre en péril le sprint.
Si l'équipe est sollicitée pendant un sprint, il doit se poser la question "cette sollicitation est-elle vraiment importante pour le client ?"
et prendre une décision avec le Product Owner, qui reste le maître du Product Backlog.
Quelques mots sur la hiérarchie...
Comme on l'a évoqué précédemment, il n'y a pas de hiérarchie dans une équipe SCRUM.
Le rôle de SCRUM Master ne fait pas exception.
Le SCRUM Master n'est PAS le chef d'équipe.
Ce n'est pas à lui de prendre les décisions. Les décisions importantes se prennent toujours par l'ensemble de l'équipe.
A contrario, il n'est pas non plus un secrétaire au service de l'équipe.
S'il est là pour aider à l'organisation de réunions, il ne doit pas non plus être un intermédiaire.
Même s'il aide à faire remonter certaines informations, il est là pour améliorer la communication entre les membres de l'équipe.
On observe parfois des cas où le Product Owner passe systématiquement par le SCRUM Master pour parler à ses équipes.
C'est une très mauvaise manière de faire. Tout le monde doit pouvoir parler avec tout le monde !
SCRUM Master est donc un rôle multicasquette difficile et exigeant qui peut prendre de nombreuses formes !